Algemene Voorwaarden
StepFresh
Laatst bijgewerkt: 30-06-2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, diensten, bestellingen en productaankopen via StepFresh.
Bedrijfsgegevens
StepFresh
Lage Naarderweg 73 C
1217 GN Hilversum
KvK: 91290260
E-mail:
klantenservice@stepfresh.nl
Website:
www.stepfresh.nl
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, diensten en producten van StepFresh.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door StepFresh zijn bevestigd.
1.3 Indien één of meerdere bepalingen ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 2 – Producten (Webshop)
2.1 Gebruik van producten
Onze producten zijn ontwikkeld voor het reinigen en onderhouden van schoenen, sneakers, petten en tassen.
Lees vóór gebruik altijd de instructies op de verpakking.
Wij adviseren het product eerst te testen op een klein, onopvallend gedeelte van het materiaal.
Gebruik onze producten niet op geverfd suède, onafgewerkt leer of andere gevoelige materialen zonder vooraf te testen.
2.2 Aansprakelijkheid producten
Gebruik van onze producten gebeurt volledig op eigen risico.
StepFresh is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onder andere:
onjuist gebruik;
het niet opvolgen van de gebruiksinstructies;
verkeerd doseren;
verkeerd combineren met andere schoonmaakmiddelen;
eigenschappen van het materiaal;
reeds aanwezige beschadigingen of slijtage.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product.
2.3 Bestellingen
Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze webshop.
Na ontvangst van de bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
StepFresh behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien daar aanleiding toe bestaat.
2.4 Betalingen
Betalingen verlopen via beveiligde betaalmethoden, waaronder:
iDEAL
Apple Pay
Visa
Mastercard
American Express
Bancontact
PayPal (indien beschikbaar)
overige betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
2.5 Levering
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
StepFresh is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of andere externe partijen.
2.6 Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
2.7 Retourneren
Consumenten hebben het recht producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
het product ongebruikt is;
het product compleet is;
het product zich in de originele verpakking bevindt;
het product geen gebruikssporen bevat.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen terugbetaald.
2.8 Uitsluiting retourrecht
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen gebruikte producten of geopende verpakkingen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of wettelijk recht op garantie.
Artikel 3 – Diensten
(Professionele reiniging van schoenen, sneakers, petten en tassen)
3.1 Reiniging
StepFresh voert iedere behandeling met de grootst mogelijke zorg uit.
Iedere reiniging blijft echter mensenwerk.
Resultaten kunnen verschillen per materiaal, leeftijd, vervuiling en eerdere behandelingen.
3.2 Geen garantie op volledig resultaat
Wij kunnen niet garanderen dat:
alle vlekken volledig verdwijnen;
verkleuringen volledig herstellen;
geuren volledig verdwijnen;
vergeling volledig verdwijnt;
ieder materiaal volledig in originele staat wordt teruggebracht.
3.3 Risicobehandeling
Bij ernstige vervuiling kan een intensievere behandeling noodzakelijk zijn.
Wanneer de klant hiermee instemt, wordt deze behandeling volledig op eigen risico uitgevoerd.
3.4 Geen aansprakelijkheid voor materiaaleigenschappen
StepFresh is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
slijtage;
ouderdom;
productiefouten;
loslatende lijm;
verborgen gebreken;
eerdere reparaties;
verkleuring;
kleurverlies;
krimp;
vervorming;
verharding van materialen.
3.5 Controle bij ophalen of levering
De klant dient het gereinigde item direct na ontvangst te controleren.
Eventuele zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld via:
klantenservice@stepfresh.nl
3.6 Klachten
Klachten over een uitgevoerde behandeling dienen uiterlijk binnen 48 uur na ophalen of levering schriftelijk te worden gemeld.
Klachten die later worden ingediend kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
3.7 Maximale aansprakelijkheid
Indien aantoonbaar sprake is van nalatigheid door StepFresh, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal drie keer de standaard reinigingsprijs van het betreffende item.
StepFresh is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
3.8 Bestaande schade
StepFresh is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige beschadigingen.
Wij adviseren klanten vooraf foto's van hun eigendommen te maken.
3.9 Persoonlijke eigendommen
StepFresh is niet verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die zich in schoenen, tassen of petten bevinden.
Controleer jouw items vooraf zorgvuldig.
3.10 Niet ophalen
Wanneer een gereinigd item niet binnen 14 dagen na gereedmelding wordt opgehaald, kan StepFresh een opslagvergoeding van €2,00 per dag rekenen.
Na drie maanden behoudt StepFresh zich het recht voor het item te verkopen of af te voeren om gemaakte kosten te dekken.
3.11 Niet aanwezig bij afspraak
Wanneer de klant niet aanwezig is tijdens een afgesproken ophaal- of bezorgmoment:
plannen wij één nieuwe afspraak;
bij een tweede mislukte afspraak kan €25,- aan voorrijkosten in rekening worden gebracht.
3.12 Weigering van opdrachten
StepFresh behoudt zich het recht voor opdrachten of items zonder opgaaf van reden te weigeren.
Artikel 4 – Cadeaubonnen en kortingscodes
Indien StepFresh cadeaubonnen of kortingscodes aanbiedt:
zijn deze niet inwisselbaar voor contant geld;
kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn;
mogen verlopen kortingscodes niet alsnog worden gebruikt.
Artikel 5 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto's, video's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, productfoto's, handelsnamen en overige content op de website zijn eigendom van StepFresh of worden met toestemming gebruikt.
Zonder schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
Artikel 6 – Overmacht
StepFresh is niet aansprakelijk indien verplichtingen tijdelijk niet kunnen worden nagekomen als gevolg van overmacht.
Onder overmacht verstaan wij onder andere:
storingen;
ziekte;
brand;
natuurrampen;
pandemieën;
transportproblemen;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
uitval van leveranciers of vervoerders.
Artikel 7 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met StepFresh is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 8 – Wijzigingen
StepFresh behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is altijd gepubliceerd op onze website en is vanaf publicatie van toepassing.