Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 02-10-2026

StepFresh respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe wij jouw gegevens beschermen en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid is van toepassing op onze website, webshop, producten en diensten.

Bedrijfsgegevens

StepFresh
Lage Naarderweg 73C
1217 GN Hilversum
KvK-nummer: 91290260
E-mail: klantenservice@stepfresh.nl
Website: www.stepfresh.nl

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van jouw gebruik van onze website, webshop of diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Bij bestellingen via de webshop

  • Voor- en achternaam
  • Adresgegevens
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Bestelgegevens
  • Betaalgegevens (via onze betaalproviders)
  • Factuurgegevens

Bij onze reinigingsdiensten

  • Naam
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Gegevens over schoenen, petten of tassen
  • Eventuele foto's die je zelf aanlevert
  • Afspraakgegevens
  • Bezorg- of ophaalinformatie

Bij contact

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail (klantenservice@stepfresh.nl), WhatsApp, het contactformulier of social media, kunnen wij de gegevens verwerken die je zelf met ons deelt.

Bij gebruik van de website

Wij kunnen automatisch technische gegevens verzamelen, zoals:

  • IP-adres
  • Browsertype
  • Apparaatgegevens
  • Bezochte pagina's
  • Datum en tijd van bezoek
  • Cookies en vergelijkbare technieken

2. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • het verwerken van bestellingen;
  • het leveren van producten;
  • het uitvoeren van onze reinigingsdiensten;
  • het plannen van ophaal- en bezorgafspraken;
  • klantenservice;
  • beantwoorden van vragen;
  • verwerken van retouren;
  • verwerken van betalingen;
  • verbeteren van onze website;
  • het meten en verbeteren van onze advertenties en het tonen van relevante advertenties (alleen met jouw toestemming);
  • voldoen aan wettelijke verplichtingen;
  • voorkomen van fraude.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.

3. Op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Dit kan zijn:

  • uitvoering van een overeenkomst;
  • wettelijke verplichting;
  • jouw toestemming (bijvoorbeeld voor marketingcookies en advertentiemeting);
  • gerechtvaardigd belang, zoals beveiliging van onze website of verbetering van onze dienstverlening.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, het uitvoeren van onze overeenkomst of, voor advertentiemeting, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Afhankelijk van de door jou gebruikte diensten kunnen wij persoonsgegevens delen met onder andere:

  • Shopify – voor het beheren van onze webshop.
  • Mollie en Stripe – voor het veilig verwerken van betalingen.
  • Sendcloud – voor het verwerken en verzenden van bestellingen.
  • CleanCloud – voor het beheren van afspraken, orders en onze dienstverlening.
  • Meta (Facebook en Instagram), Google (Google Ads en Google Analytics) en TikTok – voor het meten en tonen van advertenties, uitsluitend wanneer je daarvoor toestemming geeft via onze cookiebanner.
  • Hosting- en IT-partners – voor het functioneren en beveiligen van onze website.
  • Boekhoudkundige of administratieve dienstverleners – voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van vervoerders en logistieke partners voor het bezorgen van bestellingen. Deze partijen ontvangen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om jouw bestelling te bezorgen.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

5. Internationale doorgifte

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Sommige partijen, zoals Meta, Google, TikTok en Shopify, kunnen persoonsgegevens ook buiten de EER verwerken.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend wanneer passende beveiligingsmaatregelen aanwezig zijn conform de AVG.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

In het algemeen gelden de volgende bewaartermijnen:

  • Facturen en administratieve gegevens: zolang wettelijk verplicht.
  • Bestelgegevens: zolang noodzakelijk voor de overeenkomst.
  • Contactverzoeken: zolang nodig voor afhandeling.
  • Dienstgegevens: zolang noodzakelijk voor service en eventuele klachten.
  • Marketinggegevens: totdat toestemming wordt ingetrokken.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.

Onder andere maken wij gebruik van:

  • beveiligde SSL-verbindingen;
  • beveiligde betaalmethoden;
  • beperkte toegang tot persoonsgegevens;
  • betrouwbare hosting;
  • periodieke beveiligingsupdates.

Betaalgegevens worden niet door StepFresh opgeslagen, maar veilig verwerkt via onze betaalproviders.

8. Cookies

StepFresh gebruikt cookies om de website goed te laten functioneren en te verbeteren.

Wij maken gebruik van:

  • Functionele cookies (altijd actief, nodig voor de werking van de website)
  • Personalisatiecookies (alleen met toestemming)
  • Analytische cookies (alleen met toestemming)
  • Marketingcookies (alleen met toestemming)

Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via de cookievoorkeuren op onze website. Via de instellingen van jouw browser kun je cookies altijd verwijderen of uitschakelen.

9. Advertenties en meetpixels

Wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies, gebruiken wij meetpixels en koppelingen van Meta, Google en TikTok. Daarmee meten wij hoeveel bezoekers onze advertenties zien en een aankoop doen, en tonen wij relevante advertenties, ook op andere websites en apps.

Deze partijen kunnen gegevens ontvangen zoals bezochte pagina's, producten in je winkelwagen, bestelwaarde, je IP-adres en apparaatgegevens. Als je toestemming geeft, kunnen daar ook versleutelde (gehashte) gegevens bij zitten, zoals je e-mailadres of telefoonnummer, zodat de betreffende partij je kan herkennen.

Je kunt je toestemming altijd intrekken via de cookievoorkeuren op onze website. Meer informatie over hoe deze partijen met gegevens omgaan vind je in hun eigen privacybeleid.

10. Nieuwsbrief

Wanneer je jezelf aanmeldt voor onze nieuwsbrief gebruiken wij jouw e-mailadres uitsluitend om nieuws, aanbiedingen of updates van StepFresh te versturen.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

11. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG onder andere de volgende rechten:

  • Recht op inzage
  • Recht op correctie
  • Recht op verwijdering
  • Recht op beperking van verwerking
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens
  • Recht om bezwaar te maken
  • Recht om eerder gegeven toestemming in te trekken

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact op via klantenservice@stepfresh.nl. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

12. Klachten

Wanneer je vindt dat wij jouw persoonsgegevens niet correct verwerken, kun je contact met ons opnemen.

Daarnaast heb je altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden.

StepFresh is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze websites.

Wij adviseren altijd het privacybeleid van deze websites zelf te lezen.

14. Minderjarigen

Onze website, producten en diensten zijn niet specifiek gericht op personen jonger dan 16 jaar.

Wanneer persoonsgegevens van minderjarigen worden verwerkt, dient hiervoor toestemming te zijn verleend door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, voor zover dit wettelijk vereist is.

15. Wijzigingen

StepFresh behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen.

De meest recente versie is altijd gepubliceerd op onze website.

Wij adviseren dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

16. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.

StepFresh
E-mail: klantenservice@stepfresh.nl
Website: www.stepfresh.nl
KvK-nummer: 91290260