Privacy Beleid

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten en activiteiten van StepFresh, gevestigd in Nederland, en is bedoeld om je te informeren over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens. StepFresh respecteert de privacy van alle gebruikers van haar diensten en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld, conform de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is: StepFresh
E-mailadres: klantenservice@stepfresh.nl
Website: www.stepfresh.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats (voor ophalen en bezorgen)
• Bestelgegevens: gekozen diensten/pakketten, notities, bezorgmomenten
• Betaalgegevens: enkel statusinformatie (geen bankgegevens), indien nodig voor facturatie of retourbetalingen
• Communicatiegegevens: e-mails of berichten via contactformulieren of klantenservice

3. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om jouw bestellingen te kunnen uitvoeren (ophalen, schoonmaken en bezorgen)
• Om contact met je op te nemen over jouw bestelling of verzoek
• Om je op de hoogte te houden van de status van je order (per e-mail en/of SMS)
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld administratie)
• Om onze diensten en klantbeleving te analyseren en verbeteren

4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken jouw gegevens alleen op basis van één of meer van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst (zoals een bestelling)
• Toestemming (bijvoorbeeld voor marketing)
• Wettelijke verplichting (zoals belastingwetgeving)
• Gerechtvaardigd belang (zoals verbetering van onze dienstverlening)

5. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verstrekken jouw gegevens niet aan derden, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk hierbij aan:

• Logistieke partners (bezorgdiensten)
• Boekhoudsoftware of betaalproviders (alleen statusinformatie)
• IT-dienstverleners die onze systemen ondersteunen

Met partijen die toegang hebben tot jouw gegevens sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om je privacy te waarborgen.

6. Bewaartermijnen

StepFresh bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking of op grond van wettelijke verplichtingen. In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Bestel- en facturatiegegevens: maximaal 7 jaar (belastingwetgeving)
• Klantcommunicatie: maximaal 1 jaar
• Accountgegevens (indien aangemaakt): tot verwijderingsverzoek of maximaal 2 jaar na laatste gebruik

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of misbruik. Denk hierbij aan versleuteling, beveiligde verbindingen (SSL), toegangsbeperkingen en regelmatig onderhoud van onze systemen.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou bewaren
• Je gegevens te laten corrigeren, beperken of verwijderen
• Bezwaar te maken tegen verwerking van jouw gegevens
• Je toestemming in te trekken (voor zover van toepassing)
• Gegevens over te dragen (dataportabiliteit)

Wil je gebruik maken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar: klantenservice@stepfresh.nl
Wij zullen binnen 30 dagen reageren op je verzoek.

9. Cookies

Onze website maakt mogelijk gebruik van cookies voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het analyseren van websiteverkeer. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden aangepast. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je hierover informeren via e-mail of melding op de website.

11. Klachten

Heb je een klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Versie: 1.1
Datum: april 2025